本文是《认知盈余》(Cognitive surplus : creativity and generosity in a connected age) 作者克莱·舍基 (Clay Shirky) 在 2014 年腾讯智慧峰会北京站中的演讲。他提出：由于智能手机等移动设备和新技术的发展与普及，人们使用互联网的方式正在发生着重大变化。在新媒体时代，移动化和社交化已经成为显著特征，人们通过社交媒体实现的分享力量正在不断渗透到日常生活中。与此同时，受众在信息传受的过程中所扮演的角色也从被动转变为主动，实现了信息的双向沟通。以下为克莱·舍基演讲实录：
我的演讲是关于媒体和移动媒体之间是怎样互动的。
从生活中的很多例子中，我们会发现，很多问题在社交媒体和手机普及之前是不能解决的，现在不但能够解决了，而且能够在极短的时间内解决，而解决问题的核心就是手机等移动设备。
这些设备极大地改变了我们使用移动互联网的方式。二十年前还是 PC 电脑时代，那时我们必须坐在椅子上才可以上网。但是现在线上、线下的界限正逐渐模糊，我们可以 24 小时在线。
我们的手机看上去更简单了，但是它把人与人之间的关系变得更复杂了。手机使得一对一和群体之间的对话都发生了改变，使大家的商业行为和需求都发生了改变。原来这些行为是单个的，但是有了社交媒体，我们发现这些行为和需求更加细化了。
传统互联网时期，我们决定给用户什么信息，他们就听什么信息。但这些都过去了，现在，我们不管是做饮料还是做高科技产品，都会受到各种各样的影响，如今在线上的人不仅是消费者，也是决策者、参与者。我们本身也是手机用户，这让我们能够重新考虑自己的业务，重新站在大众的角度审视自己，思考大众在做购买决策的时候会想到什么，他们的行为如何。
其实不管是在中国，还是在巴西、印度、肯尼亚，手机移动的革命都比欧美来得迅猛。虽然这些国家起步晚，但他们有后发优势，不用经历发达国家经历的一些阶段。
但是，现在大家常常犯一个错误，就是我们过多地关注硬件。
回顾历史，在 20 世纪 70 年代的时候，互联网覆盖的范围特别小，我们基本上一张纸上就可以画完它的内部结构；在 20 世纪 70 年代的时候，电脑机身有一间房那么大。当时我们问，互联网会不会带来这么多的好处呢？第二个阶段我们问，在这个网络上到底想搭建什么呢？当时所有的科学家都说，我们世界上最棒的就是电脑，只要有电脑，有网络，人们就可以在远程的计算机上工作。那时，大家想在不同的地方不同的时间分享到这样的文件，就有了 FTP，实现文件的传输。
可是人们真的喜欢在网上，或者说在电脑上花很多的时间下载这么多的文件吗？其实他们并不是在工作，他们只是在体验上网这种感觉。
在 70 年代末的时候，汤姆森发明了电子邮件，可以从一个地方发文件给另一个人，大家经常发文件，但是没有听过也没有见过 FTP，即使它被公认为最伟大的发明。所以说，我们经常犯这样的错误，就是过高地估计了我们对技术的依赖，而忽略了通过技术，我们真正要连接的是硬件后面的人。
现在，我们到了这样一个时代：大家都有手机，我们与其他人沟通的意愿更强烈了，所以我们会注意到很多人喜欢把自拍放到网上的时候，大家愿意到网站上写书评。我们从来不要把商业和社交、社会生活，还有个人的生活环境分离开来，我们应该给用户创造这样的环境，增加人们对产品的忠诚度。而且接受者不仅仅是接受产品和服务，它也在扮演着分享的角色。
这里有四个简短的例子，让大家明白怎么样通过分享给自己提供机会。
第一个例子，有一个节日叫「脱裤子日」，那天乘坐地铁时你会看到很多人脱掉裤子。在平时做这样的行为是不合时宜的，但是在那天人们把裤子脱掉然后上地铁，大家都不会觉得这种现象很奇怪，参加活动的人还会把照片上传到网上，在这样的日子做一些很疯狂的事情。他们能够深刻理解互联网如何改变了线上、线下的生活。
第二个例子，在伦敦街道上有人在玩一种游戏，而另一外有一群人则同时在线上玩这个游戏，在虚拟的伦敦和在真实的伦敦玩游戏的人同步了。如果你只是在线上玩游戏即使赢了游戏也算不上成功，或者只在线下玩也不算成功，一定要线上线下同时成功才算成功。现在我们可以通过这种技术实现游戏线上线下的混合。
下一个例子冰桶挑战，有人对其进行批评，说这个对身体并没有好处，但是整个挑战取得了非常大的成功。有两个事实，一个是上周四他们集资了 1000 万，比他们一年集资还要多；第二个是成功的方面，冰桶挑战的升级，你在搜索引擎里可以看到其已成为单独的词条，它不仅是国家的活动，而成为一个国际的活动。活动能传播如此之广也是其成功的方面。
第四个例子是 Twitch 创造出了一个三角型的模型，当你给一个人参与机会的时候，大概有 100 个人会说对此感兴趣，想要尝试一下，大概会有 10 倍以上的人会说我想对此作出反馈，我想对此进行评论，大概 100 倍的人会围观。所以如果你设计的产品是参与而不是消费的话，那你需要针对不同的人群，不同的战略。我们说看的人比玩的人要更多，其实每个不同的人群都会有不同的体验，要针对不同的人群来设计，而不仅仅只为消费者。
在 20 世纪的时候，能在公众中表达意见的只是非常一小部分的人，而且当时的沟通都是单向的。那个时候，在公众发表建议的人，他自我感觉非常好，因为很多人都在听他单向的表达意见。美国举办超级橄榄球比赛时，大家都会看电视直播。那个时候大家认为电视就应该是这样的，都把注意力放在电视屏上。但现在这些都改变了。
内容只是我们谈资而已，对话才是关键，我们现在所面临的这样的环境，就是每个人的口袋里都有这样一个设备，能够满足他们的需求，他们的需求大部分是这样相互之间的对话，我们要适应这样的对话，因为这对我们来说是一个挑战。
谢谢大家。
